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SERVICIO AL CLIENTE

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Estas son las condiciones generales que regulan la relación contractual por la que se adquieren los productos y se contratan los servicios que Global Nordic Walking, en adelante el Portal, ofrece. El seguimiento de todos los pasos para adquirir alguno de los productos y/o servicios del Portal expresa la adhesión plena y sin reservas del/ de la USUARIO/A a todas y cada una de las condiciones generales de contratación que el Portal tenga publicadas en ese momento en el que el/la USUARIO/A acceda a la página.
PRIMERA. OBJETO
El objeto de las presentes condiciones generales es regular el suministro por parte del Portal de determinados servicios y productos relacionados con la práctica deportiva, de ocio en naturaleza y turística según las siguientes estipulaciones.
SEGUNDA. TIPOS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
El Portal ofrece principalmente cuatro tipos de servicios, que son los siguientes: Diferentes servicios para profesionales, clubes, escuelas, instructores, monitores y entidades similares relacionadas con la enseñanza o la práctica de marcha nórdica. Servicio gratuito de información a usuarios, aficionados y demás practicantes o interesados en recibir formación o practicar de manera lúdica o turística la actividad deportiva denominada marcha nórdica. Venta de materiales deportivos, accesorios, útiles y servicios relacionados en mayor o menor medida con la práctica de la marcha nórdica.
TERCERA.- ENTRADA EN VIGOR
3.1. Se entenderá que el/la USUARIO/A presta su consentimiento para vincularse con el Portal desde que envía su aceptación a la adquisición de cualesquiera de los productos y/o servicios ofertados en dicho Portal. Desde ese momento, el/la USUARIO/A acepta y se adhiere de manera completa a todas las condiciones generales que se prevén en este texto. 3.2. La aceptación de compra de cualesquiera de los productos y/o servicios ofertados en el Portal y el pago correspondiente no implica la aceptación automática de dicho encargo, sino que se entenderá que lo acepta cuando el Portal remita al adquirente una justificación de haber recibido el correspondiente ingreso.
CUARTA.- PRECIO Y PAGO
4.1. El precio de cada uno de los productos y servicios, vendrá determinado de manera clara en el Portal. En el caso de los servicios especiales solicitados por iniciativa de el/la USUARIO/A, el Portal facilitará un presupuesto al/a la USUARIO/A en virtud de las especificaciones e información que éste/a proporcione para su elaboración. En el caso de los servicios de publicidad u otro tipo ofrecidos a profesionales del sector, igualmente el Portal elaborará un presupuesto específico. 4.2. El/La USUARIO/A que desee adquirir alguno de los productos y/o servicios ofertados en el Portal deberá abonar el precio correspondiente a través de un pago electrónico, pudiendo éste último establecerse otros medios de pago si así se considerase. 4.3. Los impuestos aplicables que se devenguen por el nacimiento de esta relación no se entienden incluidos en el precio de los productos expuestos, salvo que se disponga lo contrario. No obstante el precio que aparece en el Portal siempre lleva incluído el IVA. El adquirente correrá con los impuestos derivados de este contrato cuando sea legalmente responsable, tales como el Impuesto sobre el Valor Añadido en el tipo porcentual vigente al momento de su devengo.
QUINTA.- OBLIGACIONES DEL/DE LA ADQUIRENTE
El/La adquirente se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones en la relación que entabla con el Portal: Efectuar el pedido según las instrucciones que el Portal especifique al efecto. Abonar el precio del producto y/o servicio que desee adquirir según las instrucciones que se soliciten mediante en el proceso de compra guiado del Portal y lo estipulado en estas condiciones generales.
SEXTA.- RESPONSABILIDADES
6.1. El/La adquirente renuncia, mediante la aceptación de estas condiciones generales, a cualquier derecho de rescisión del contrato que le fuera otorgado por la legislación vigente, después de haber recibido el producto solicitado. 6.2. El/La adquirente será responsable de todas las consecuencias, daños y perjuicios que se deriven del disfrute y/o uso de los productos y servicios adquiridos en el Portal.
SÉPTIMA.- DEVOLUCIONES
Política de devoluciones 7.1. Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra Todos los productos comprados en el Portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el/la USUARIO/A nos comunique la intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. El Portal sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: 1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. 2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el/la USUARIO/A deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de origen con las máximas garantías posibles. 3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. SOLO se devolverá el importe del/los artículo/s, NUNCA el de los gastos de envío, reembolso y embalaje de regalo. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que el/la USUARIO/A nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta. El/la USUARIO/A asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. 7.2. Devoluciones de productos defectuosos En los casos en que el/la USUARIO/A considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico globalnordicw@nw-spain.es, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos. Una vez recibida la notificación por el Portal, nos pondremos en contacto con el/la USUARIO/A para informarle sobre cómo debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir: Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos: Datos Personales Su dirección e-mail Número de Pedido Motivo de la devolución Fecha de recepción del pedido Fecha de devolución Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que el/la USUARIO/A hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.
OCTAVA.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones generales de contratación se rigen por la legislación española, siendo competentes, por virtud de la aceptación por parte del/de la USUARIO/A de las presentes condiciones, los Juzgados y Tribunales de la ciudad de residencia del/de la USUARIO/A para conocer de cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de las mismas.

 

Si desea contactar con nosotros, puede hacerlo mediante nuestro formulario de contacto o en nuestro teléfono 672 87 05 65.

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